당근마켓 환불 거절 시 대처 및 신고 방법

요즘 당근마켓을 이용하는 사람들이 많습니다. 그만큼 피해 사례도 많이 나오고 있는데요 정당한 환불을 요구 했지만 환불을 안 해주는 경우가 많이 생기고 있습니다. 오늘은 당근마켓 환불 거절 시 대처 및 신고 방법과 주의 사항에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.

당근마켓 환불 가능한가?

당근마켓 환불 거부할 수 있는 경우

1. 단순 변심으로 환불을 요구하는 경우

2. 객관적인 정보가 아닌 주관적인 내용에 대해 환불을 요구하는 경우

예)평소 260 사이즈 신발을 신어 구매했지만 구매해서 신어보니 커서 환불을 요구하는 경우

3. 판매자가 내용을 정확히 적었지만 확인하지 못해 환불을 요구하는 경우

4. 구매 시 판매자가 안내하지 않은 하자가 발견 되었지만 구매 한지 오래 지난 후 환불을 요구 하는 경우

당근마켓 환불 가능한 경우

1. 구매한 상품이 판매자가 작성한 글, 이미지, 설명과 다른 경우

2. 상품의 하자를 판매자가 정확히 안내하지 않고 판매한 경우

3. 선 입금 후 물품을 양도 받기 전 구매자가 취소한 경우

4. 진품이라고 고시했지만 가품일 경우

5. 택배 거래시 배송중인 물품이 분실 되었을 경우

  • 배송중 분실은 택배사에 책임이 있지만 판매자가 택배사에 보상을 받아야 하며 최종 거래에 책임은 판매자에 있습니다.
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당근마켓 환불 거절 시 대처 및 신고 방법 4


당근마켓 거래 주의 사항

거래 시 분쟁이 있을 경우 당근마켓 에서 책임을 지는 것이 아닙니다 중고 거래는 1:1거래이며 본인이 해결을 해야 하는 문제입니다. 또한 판매자가 하자에 대해 정확히 내용을 전달한 정상적인 거래일 경우 뒤 늦게 하자를 발견했다고 해서 환불을 요구할 경우 판매자는 환불을 거부해도 문제가 되지 않습니다. 반대로 판매자가 글, 이미지, 설명과 다른 제품을 판매하거나 하자가 있는 제품을 구매자에게 알리지 않고 판매를 한 경우는 사기 죄에 해당될 수 있습니다.

물건 확인

추후 문제가 발생하지 않기 위해서는 물건을 잘 살펴보고 최종 거래를 진행하셔야 합니다. 사전에 판매자가 알려준 하자 외에 다른 하자는 없는지 꼼꼼하게 살펴봐야 합니다. 만약 현장에서 확인이 어려운 전자기기나 컴퓨터 부품 같은 경우는 집에서 확인을 하고 제품 이상이 있을 시 환불을 진행하는 합의가 있어야 합니다.

외부 채팅으로 거래

내 동네 범위 밖의 거래는 당근 내 직접 채팅이 안되기 때문에 다른 지인의 도움을 통한 외부 채팅으로 거래를 하는 경우가 있습니다. 분쟁시 당근마켓에서 1차적으로 중재를 해주는데 당근 내에 채팅한 기록과 정보가 없기 때문에 당근마켓에서 중재를 하기가 어렵습니다. 내 동네를 바꿔서 당근마켓 채팅으로 거래 진행을 권해 드립니다.

당근마켓 환불 거절 시 신고 방법

증거 수집

증거 수집이 가장 중요합니다. 판매자가 게시한 글, 이미지, 세부 내용과 판매자와의 대화 내용, 연락처, 계좌번호 등 모든 내용을 캡쳐합니다. 부당한 이유로 환불을 거절한다면 수집했던 증거들로 판매자에서 신고 의사를 밝힙니다.

당근마켓 고객센터 신고

1. 판매자와의 채팅방 오른쪽 위 점 3개 또는 상대방 프로필 오른쪽 위 점 3개 클릭

2. 거래 / 환불 분쟁 신고 클릭 후 발생한 문제 내용 신고

전자거래분쟁조정위원회에 조정 신청

1. 전자거래분쟁조정위원회에 접속해 증거 자료를 제출합니다

2. 배정된 담당자를 통해 분쟁 해결에 도움을 받을 수 있습니다.

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당근마켓 환불 거절 시 대처 및 신고 방법 5


소액전자민사소송

위 방법으로도 해결이 되지 않고 판매자는 여전히 뻔뻔한 태도를 유지한다면 소액전자민사소송을 통해 소송을 할 수 있습니다. 증거를 통해 구매자에게 명확한 과실이 없다는 것이 입증되어 승소를 할 경우 내가 지불한 소송 비용은 피고(판매자)에게 다시 받을 수 있습니다.

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당근마켓 환불 거절 시 대처 및 신고 방법 6

마치며

당근마켓 환불 거절 시 대처 및 신고 방법과 주의 사항에 대해 알아보았는데요 이 글을 통해 판매자 구매자 모두 분쟁 없는 당근마켓 거래가 되었으면 합니다.

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